Cost Per Acquisition Calculator

O que é Custo por aquisição? (CPA)?

Custo por aquisição (também referido como custo por conversão) é um KPI relativamente simples de entender, geralmente, diz-lhe quanto está a pagar por cada cliente que converte através de um canal de marketing pago .

Embora esta seja a definição geral da métrica, alguns dirão que CPA na verdade se refere apenas a novas aquisições, mas depende de si e de como gostaria de a utilizar qual a definição que gostaria de referir.

Tão conhecido como:

Custo por acção
Custo por conversão

Métricas relacionadas com CPA

Taxa de conversão

Valor médio do pedido

Custo Por Visitante

Vida do Cliente

Receita

Como calcular o custo por aquisição

Como calcular o cpa? Bem, assim como a definição, na verdade é bem simples.

Aqui está a fórmula:

Custo/# de Aquisições = CPA

Que aí está a versão mais simples de como calcular o custo por aquisição (a única coisa mais simples é usar a nossa calculadora!).

Obviamente, uma coisa que você precisa considerar é, o que você define como custo?

Agora há muitas maneiras de definir custo. Pode ser puro e simplesmente o valor do orçamento da sua campanha de marketing. Ou pode incluir os custos reais do negócio envolvidos, tais como salário, despesas gerais, etc.

O primeiro método irá dizer-lhe quanto custa a campanha para adquirir o cliente, o segundo irá dizer-lhe exactamente quanto custa à sua empresa adquirir esse cliente.

Porquê medir CPA é importante

A própria natureza do custo por aquisição é precisamente a razão pela qual é tão importante. Esta métrica tem tudo a ver com medir o retorno do seu investimento para que você saiba que seu marketing está criando clientes rentáveis.

Isso pode ser particularmente útil quando você tem uma campanha que resultou na aquisição de vários novos clientes, na verdade, pode até ter a sua melhor taxa de conversão até agora.

No entanto, quando você olha para o CPA desses clientes você pode descobrir que você está realmente pagando mais para adquiri-los do que as compras que eles fazem.

Neste caso a campanha claramente não está funcionando e precisa de alguns ajustes a fim de torná-la rentável.

Sem esta informação, você não perceberia que a campanha não era lucrativa até muito tarde.

Benchmarks

Encontrar um benchmark preciso e confiável para o custo por aquisição é complicado em grande parte porque diferentes negócios medirão o custo de forma diferente.

Larry Kim e a equipe do WordStream juntaram este infográfico cobriu alguns benchmarks de CPA para o Google Adwords.

(Imagem http://www.marketingcharts.com/online/google-adwords-benchmarks-by-industry-66039/attachment/wordstream-google-adwords-search-benchmarks-by-industry-march2016/)

No entanto, a melhor maneira de fazer um benchmark do seu custo por alvo de aquisição é usando seus próprios dados.

Customer Lifetime Value é a métrica que o ajudará a fazer isso. Esta métrica diz-lhe o valor total de um cliente médio (essencialmente quanto rendimento o cliente médio conduz durante a sua vida útil). Você pode saber mais sobre CLV aqui.

Medir o rácio entre CLV e CPA pode ajudá-lo a acompanhar o quão rentáveis são as suas campanhas.

O rácio ideal é sugerido ser em torno de 3:1, de modo que é obter um retorno de 3 vezes o montante que você gastou para adquiri-los.

Se você está recebendo um rácio de 1:1 você saberá que você não está recebendo o valor do seu dinheiro. Se estiver a receber 6:1 saberá que pode gastar um pouco mais e potencialmente adquirir mais clientes.

Como diminuir o seu custo por aquisição

Existem algumas coisas em que se deve concentrar quando se trata de diminuir o seu CPA, essas são: Melhorar as suas taxas de conversão, aumentar o valor médio dos pedidos e incentivar as vendas repetidas.

O seu objectivo principal é reduzir o seu CPA a um ponto em que lhe custe menos do que você faz de cada cliente em média.

Uma óptima maneira de o conseguir é sendo muito mais específico com o seu marketing.

Se quiser diminuir o seu CPA então pode tentar e só anunciar num canal ou plataforma de marketing que sabe que o seu público-alvo tende a ficar por aí.

Isso ajuda você a atingir seu público-alvo, tanto novo quanto antigo e ajuda a reduzir seu CPA, excluindo tráfego irrelevante.

Aqui está um exemplo, digamos que você saiba que seu público-alvo usa o Facebook sobre o Twitter e outras plataformas de mídia social.

Se você anunciar apenas no Facebook e não em todas as plataformas de mídia social, você pode não estar alcançando tantas pessoas, mas você estará alcançando um público mais relevante que tem mais probabilidade de converter.

Outra forma de reduzir o seu CPA é ter certeza de que sua oferta é sedutora. Parece tão simples, mas apenas colocando o esforço extra em sua mensagem e produto real em si pode reduzir seu CPA.

Tirar uma folha do livro da Amazon e recomendar seus produtos aos clientes através de e-mails, especialmente recomendações baseadas em compras que eles fizeram. Isto chama-se venda cruzada.

Venda cruzada é o processo de recomendar aos clientes produtos que outros clientes compram frequentemente juntos.

Isto pode ser aplicado, antes durante e mesmo depois da compra, e pode realmente ajudá-lo a aumentar a sua CPA.

Às vezes um cliente nem sequer saberá que precisa de um item até que o veja. Pode ser que eles sejam novos num passatempo e não se tenham apercebido que precisavam daquelas faixas de transpiração para ir com o resto do seu equipamento de ginástica até verem que outros clientes também os compram.

Alternativamente, ou também, com a venda cruzada também pode experimentar produtos de venda cruzada.

Vender é o processo de recomendar produtos aos clientes que são essencialmente os mesmos que estão prestes a comprar, mas de melhor qualidade ou de maior qualidade.

Passemos por exemplo por treinadores, se um cliente está prestes a comprar alguns treinadores sem marca você poderia sugerir alguns treinadores de melhor qualidade, como Nikes.

As chances são que os clientes podem pagar um pouco mais pela qualidade extra, eles só precisam de uma mãozinha para perceber isso.

Isso também ajuda a aumentar o valor médio do seu pedido e, por sua vez, reduz o seu CPA.

Conclusão

Todos os custos por aquisição são importantes para qualquer negócio, dá-lhe uma ideia sobre se está ou não a fazer um retorno do investimento, de onde esse retorno do investimento provém e canais em que precisa de trabalhar ou cortar.

CPA é um dos KPIs mais importantes para a maioria das empresas e não é muito difícil de trabalhar (ou simplesmente usar a nossa calculadora!).

Pois lembre-se que se quiser reduzir o seu CPA o seu objectivo final é aumentar o retorno de cada compra que um cliente faz, seja reduzindo custos ou vendendo mais em cada encomenda.

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