Vad du ska göra när du har ett överbokat flyg

Det finns ett allt större problem med att flygbolagen överbokar flygningar.

Förhoppningsvis nådde överbokningen av flygningar sin kulmen i och med de fruktansvärda scenerna med skrik och våld på Chicago O’Hare-flygplatsen, då en passagerare från United Airlines – enligt uppgift en läkare – med våld fördes bort från ett överbokat flyg efter att han hade vägrat att ge upp sin plats.

Inspelningarna av händelsen på YouTube, som är beklämmande, är en inlevelsefull påminnelse om en märklig nyans i flygpassagerarnas rättigheter.

Å ena sidan är det helt lagligt för flygbolagen att överboka flygningar. Så det framgår av bevisen att så snart mannen vägrade att lämna planet blev han en ”störande passagerare”.

Å andra sidan måste flygbolagen be frivilliga att lämna över sina platser innan de kan börja stötta passagerare mot deras vilja.

Om du ofrivilligt nekas ombordstigning kan du begära flygkompensation eu.

Känn dina rättigheter

>>>>Här hittar du mer detaljerad information om dina rättigheter vid överbokning.

För de flesta flygningar verkar det ganska enkelt:

  1. Du bokar ett flyg.
  2. Du dyker upp på flygplatsen.
  3. Du går igenom säkerhetskontrollen.
  4. Du går ombord på ditt flyg.

Och det är enkelt… tills det inte är det:

  1. Du bokar ett flyg.
  2. Du dyker upp på flygplatsen.
  3. Du går igenom säkerhetskontrollen.
  4. Gateboardvakten säger att det inte finns tillräckligt med plats för dig. Det är ett överbokat flyg.

….vad?

Hur är det möjligt att du kan betala för en biljett till ett flygplan (och förmodligen sedan reservera en plats på planet), bara för att få veta att det inte finns tillräckligt med plats för dig? Vad hände med din plats?

Vad som hände är att flygbolaget sålde fler biljetter än det fanns platser på planet … och alla köpare dök upp på flyget. Det kallas överbokning. Och du har rättigheter.

Varför överbokar flygbolagen flygningar?

Det kan låta kontraintuitivt, men det är faktiskt vettigt för ett flygbolag att överboka en flygning.

Och hur förvånande det än kan vara med tanke på kostnaderna för flygresor kan flygbolagen i stort sett räkna med att en viss procentandel av passagerarna ”uteblir” på varje flygning.

Därmed säljer de fler biljetter än det finns platser för att faktiskt fylla sina flygningar.

Men även om det ligger i flygbolagets intresse att överförsälja sina flygningar betyder det inte att du ska drabbas när deras beräkningar är felaktiga.

Känn dina rättigheter

Det första som sannolikt kommer att hända med ett överbokat flyg är att flygvärdinnan kommer att be folk att frivilligt ta ett annat flyg.

De kommer att försöta affären genom att erbjuda en resekupong, ofta med början på 200 dollar och som sedan ökar kontinuerligt om folk inte anmäler sig frivilligt.

Den som inte har jättemycket bråttom att få komma ombord på flyget kanske tar kupongen, eftersom han eller hon tror att han eller hon gör en riktigt bra affär. Varför inte ta ett senare flyg och få ett par hundra dollar för det?

För att flygbolaget faktiskt kan vara skyldigt dig mer än så.

Vad många passagerare inte inser är att de ingår ett avtal varje gång de köper en flygresa. Detta kallas för ett transportavtal och beskriver de rättsliga förväntningarna på dig och flygbolaget när det gäller din flygning.

Om du skulle läsa ditt flygbolags transportavtal (ingen lätt uppgift, letmetellya), skulle du få veta följande:

Om din flygning är överbokad och inte tillräckligt många passagerare anmäler sig frivilligt för att ta en senare flygning, kan det sluta med att du nekas ombordstigning. Om detta händer och ditt nya flyg tar dig dit mer än en timme efter den ursprungliga flygtiden kan du vara skyldig kompensation.

Med andra ord, om ditt inrikesflyg anländer 1-2 timmar för sent har du rätt till 200 % av priset för enkel resa, med ett tak på 650 dollar.

Om utrikesflyget är du berättigad till detta om ditt flyg anländer fyra timmar för sent.

Om ditt inrikesflyg anländer mer än två timmar för sent är du berättigad till 400 % av priset för enkelbiljetten, med ett tak på 1 300 dollar. Om du är utrikes har du rätt till detta om ditt flyg anländer mer än fyra timmar för sent.

Vad sägs om den där resekupongen nu?

Vad ska du göra om ditt flyg har blivit överbokat

Om du sitter vid gaten och just fått reda på att ditt flyg har blivit överbokat har du några alternativ för vad du ska göra härnäst.

Om du kan välja att ta emot resekupongen ska du tänka på att detta kan hindra dig från att få den kompensation som du skulle ha rätt till om du till slut nekas ombordstigning.

Frågan kommer att vara hur viktigt det är för dig att komma till din destination i tid och hur mycket du vill ha en kupong.

Det finns ofta tillräckligt många frivilliga, vilket innebär att om du går förbi kupongen kan du få stanna kvar på ditt flyg.

Om det skulle vara en besvikelse för dig, ta kupongen. I annat fall, här är vad du ska göra om ditt flyg har blivit överbokat:

  • Välj inte resevouchern

Först och främst, om du vill hamna på ditt ursprungliga flyg, ska du inte frivilligt ge upp din plats i utbyte mot en resevoucher. Detta garanterar inte att du kan behålla din biljett, men det är din bästa chans.

  • Om du till slut nekas ombordstigning, lämna in ett ersättningsanspråk omedelbart

Om du inte accepterar en resevoucher och du till slut ändå nekas ombordstigning, lämna in ett ersättningsanspråk från flygbolaget omedelbart.

Det snabbaste och enklaste sättet att göra detta är via AirHelp, där du helt enkelt kan ange ditt flygnummer och låta AirHelp ta hand om saken. Annars kan du prata med flygvärdinnan vid gaten eller ringa ditt flygbolag för att påbörja kravprocessen medan du väntar på ditt nästa flyg.

  • Berätta för dina medpassagerare om deras rättigheter!

Slutligt kan du sprida ordet till de andra passagerarna som nekades ombordstigning! Varje år har miljontals människor rätt till ersättning från sina flygbolag, men mindre än 2 % gör anspråk på sin ersättning.

Desto fler människor kämpar för sina rättigheter, desto fler lagar kommer att ändras till förmån för passagerarna. Stå upp för dina rättigheter varje gång du upplever en störd flygning så att flygbolagen hålls ansvariga för sina misstag.

Flygförseningar händer, men det betyder inte att du måste acceptera dem. Du kan ha rätt till så mycket som 680 dollar i kompensation om ditt flyg blev försenat, inställt eller överbokat under de senaste tre åren.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.