Wat te doen bij een overboekte vlucht

Er is een steeds groter probleem met luchtvaartmaatschappijen die vluchten overboeken.

Hoppex bereikt het overboeken van vluchten met de afschuwelijke scènes van geschreeuw en geweld op de luchthaven Chicago O’Hare, toen een passagier van United Airlines – naar verluidt een arts – met geweld van een overboekte vlucht werd verwijderd na te hebben geweigerd zijn stoel op te geven.

De beelden van het incident op YouTube, die schrijnend zijn, zijn een viscerale herinnering aan een vreemde nuance in de rechten van luchtreizigers.

Aan de ene kant is het volkomen legaal voor luchtvaartmaatschappijen om vluchten te overboeken. Dus blijkt uit het bewijsmateriaal dat zodra de man weigerde het vliegtuig te verlaten, hij een “storende passagier” werd.

Aan de andere kant moeten luchtvaartmaatschappijen vragen om vrijwilligers om hun zitplaatsen op te geven voordat ze kunnen beginnen met het stoten van passagiers tegen hun wil.

Als u onvrijwillig het instappen wordt geweigerd, kunt u vluchtcompensatie eu aanvragen.

Ken uw rechten

>>>Kijk hier voor meer gedetailleerde informatie over uw overboekingsrechten.

Voor de meeste vluchten lijkt het vrij eenvoudig:

  1. U boekt een vlucht.
  2. U verschijnt op de luchthaven.
  3. U gaat door de veiligheidscontrole.
  4. U stapt aan boord van uw vlucht.

En het is eenvoudig… totdat het niet zo is:

  1. U boekt een vlucht.
  2. U verschijnt op het vliegveld.
  3. U gaat door de beveiliging.
  4. De stewardess zegt dat er niet genoeg ruimte voor u is. Het is een overboekte vlucht.

….what?

Hoe is het mogelijk dat je voor een ticket in een vliegtuig betaalt (en dan ook nog een stoel reserveert), om vervolgens te horen te krijgen dat er niet genoeg plaats voor je is? Wat is er met je plaats gebeurd?

Wat er gebeurd is, is dat de luchtvaartmaatschappij meer tickets verkocht dan er plaatsen in het vliegtuig waren…en elke koper kwam opdagen voor de vlucht. Dat heet overboeking. En je hebt rechten.

Waarom overboeken luchtvaartmaatschappijen vluchten?

Het klinkt misschien contra-intuïtief, maar het is eigenlijk logisch voor een luchtvaartmaatschappij om een vlucht te overboeken.

Zo verrassend als het misschien is gezien de kosten van vliegreizen, luchtvaartmaatschappijen kunnen vrij veel rekenen op een bepaald percentage van de passagiers om “no show” op elke vlucht.

Daarom verkopen ze meer tickets dan er zitplaatsen zijn om hun vluchten daadwerkelijk vol te krijgen.

Maar ook al is het in het belang van de luchtvaartmaatschappij om hun vluchten te oversellen, dat betekent niet dat je moet lijden wanneer hun berekeningen onjuist zijn.

Ken uw rechten

Het eerste wat waarschijnlijk gebeurt bij een overboekte vlucht is dat de gate-bediende mensen zal vragen of ze vrijwillig een andere vlucht willen nemen.

Ze zullen de deal zoeter maken door een reischeque aan te bieden, vaak beginnend bij $200 en dan steeds verder oplopend als mensen zich niet vrijwillig aanmelden.

Iedereen die geen enorme haast heeft om op de vlucht te komen, zou de cheque kunnen aannemen, denkend dat ze een hele goede deal krijgen. Waarom niet een latere vlucht nemen en daarvoor een paar honderd dollar betaald krijgen?

Omdat de luchtvaartmaatschappij je misschien wel meer verschuldigd is.

Wat veel passagiers zich niet realiseren, is dat zij een contract sluiten telkens wanneer zij een vlucht kopen. Dit heet een vervoerscontract en schetst de wettelijke verwachtingen van u en van de luchtvaartmaatschappij met betrekking tot uw vlucht.

Als u het vervoerscontract van uw luchtvaartmaatschappij zou lezen (geen gemakkelijke prestatie, letmetellya), zou u het volgende leren:

Als uw vlucht is overboekt en niet genoeg passagiers zich vrijwillig aanmelden om een latere vlucht te nemen, kunt u uiteindelijk worden geweigerd om aan boord te gaan. Als dit gebeurt en uw nieuwe vlucht brengt u daar meer dan een uur na de oorspronkelijke vluchttijd, kunt u een vergoeding verschuldigd zijn.

Met andere woorden, als uw binnenlandse vlucht 1-2 uur te laat aankomt, hebt u recht op 200% van uw enkele reis, met een plafond van $650.

In het geval van een internationale vlucht hebt u daar recht op als uw vlucht vier uur te laat aankomt.

Als uw binnenlandse vlucht meer dan twee uur te laat aankomt, hebt u recht op 400% van uw enkele reis, met een maximum van $ 1300.

Hoe zit het nu met die reischeque?

Wat te doen als uw vlucht overboekt is

Als u bij de gate zit en net ontdekt hebt dat uw vlucht overboekt is, hebt u een paar opties voor wat u nu moet doen.

Want u zou ervoor kunnen kiezen om de reisvoucher te nemen, bedenk dan dat dit kan voorkomen dat u de compensatie ontvangt die u verschuldigd zou zijn als u uiteindelijk niet aan boord zou mogen.

De vraag zal zijn hoe belangrijk het voor u is om op tijd op uw bestemming te komen en hoe graag u een voucher wilt.

Er zijn vaak genoeg vrijwilligers, wat betekent dat het omzeilen van de voucher u in staat zou kunnen stellen om op uw vlucht te blijven.

Als dat voor u teleurstellend zou zijn, neem dan de voucher. Anders is dit wat u moet doen als uw vlucht is overboekt:

  • Kies niet voor de reischeque

Voor alles geldt: als u op uw oorspronkelijke vlucht wilt blijven zitten, moet u niet vrijwillig uw stoel opgeven in ruil voor een reischeque. Dit garandeert niet dat u uw ticket kunt behouden, maar het is uw beste kans.

  • Als u uiteindelijk niet aan boord mag, dien dan onmiddellijk een verzoek om compensatie in

Als u geen voucher accepteert en u uiteindelijk toch niet aan boord mag, dien dan onmiddellijk een verzoek om compensatie in bij de luchtvaartmaatschappij.

De snelste en gemakkelijkste manier om dit te doen is via AirHelp, waar u gewoon uw vluchtnummer kunt invoeren en AirHelp het verder laat afhandelen. Anders kunt u met de gate-bediende praten of uw luchtvaartmaatschappij bellen om de claimprocedure te starten terwijl u op uw volgende vlucht wacht.

  • Vertel uw medepassagiers over hun rechten!

Tot slot: vertel het aan de andere passagiers aan wie de toegang tot een vlucht werd geweigerd! Elk jaar hebben miljoenen mensen recht op compensatie van hun luchtvaartmaatschappij, maar minder dan 2% claimt hun compensatie.

Hoe meer mensen voor hun rechten vechten, hoe meer wetten er ten gunste van passagiers zullen worden veranderd. Kom op voor uw rechten wanneer u een verstoorde vlucht ervaart, zodat luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk worden gehouden voor hun fouten.

Vluchtvertragingen gebeuren, maar dat betekent niet dat u ze moet accepteren. U kunt recht hebben op maar liefst $680 aan compensatie als uw vlucht vertraagd, geannuleerd of overboekt was in de afgelopen drie jaar.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.